"Estamos en internet porque no nos queda más remedio"

El otro día, en una formación con emprendedoras, una de ellas soltó esta perla: "Lo que pasa es que muchas empresas no quieren estar en internet, están porque no tienen más remedio". Y yo, que llevaba toda la tarde escuchando cómo optimizar estrategias digitales, me quedé con cara de "ostras, qué razón tienes".

La verdad duele (pero hay que decirla)

Llevo años entrando en hoteles y viendo lo mismo: presencias digitales que dan pena ajena. Páginas web que parecen de 2005, redes sociales abandonadas como pueblos fantasma, y sistemas de reservas que son más un campo de minas que una herramienta de ventas.

Y cuando preguntas qué tal les va con el tema digital, te responden con esa mezcla de resignación y fastidio: "Bueno, hay que estar, ¿no?". Como quien dice "hay que ir al dentista".

El síndrome del "hay que estar"

Este síndrome es más contagioso que un resfriado en enero. Los síntomas son inconfundibles:

• Web creada hace cinco años y tocada tres veces desde entonces
• Instagram con la última publicación de "¡Feliz 2023!"
• Facebook usado únicamente para responder reseñas cuando la cosa se pone fea
• Un motor de reservas que funciona cuando quiere
• Fotos de las habitaciones que parecen sacadas con una patata

Todo esto acompañado del clásico "es que los jóvenes de hoy en día solo miran el móvil" dicho con el tono de quien culpa al termómetro de la fiebre.

La realidad sin filtros (y sin Instagram)

Aquí van algunos datos que duelen: el 80% de los viajeros investiga online antes de reservar, el 60% usa el móvil para buscar alojamiento, y el 70% lee reseñas antes de decidir. Pero claro, seguimos pensando que "lo importante es el boca a boca".

El boca a boca ahora son las reseñas de Google, queridos. Y si tu última actividad en redes fue desear feliz verano, mal vamos.

Los que lo hacen bien (sí, existen)

No todo es desolación en el páramo digital hotelero. De vez en cuando me encuentro hoteles que han entendido que internet no es el enemigo, sino su mejor comercial 24/7.

Estos hoteles raros y maravillosos:

• Actualizan sus webs más que nosotros el WhatsApp
• Publican contenido que no da vergüenza ajena
• Responden a comentarios sin parecer robots con mal humor
• Tienen fotos que dan ganas de reservar YA
• Sus sistemas de reservas funcionan mejor que el metro de Tokio

La diferencia no es que tengan más presupuesto (que también), sino que han entendido algo básico: estar en internet no es una multa que hay que pagar, es una oportunidad que hay que aprovechar.

La gran pregunta incómoda

¿Está tu hotel en internet por ganas o por obligación? Porque se nota. Oh, vaya si se nota.

Si cada vez que tienes que tocar algo digital suspiras como si fueras a limpiar el desagüe, quizás sea hora de plantearse un cambio de chip. Internet no va a desaparecer porque a ti no te guste, pero tu hotel sí puede desaparecer del mapa si sigues ignorándolo.

El momento de la verdad

Mira, no te voy a vender la moto de que digitalizar es fácil y barato. No lo es. Requiere tiempo, dinero y, sobre todo, ganas. Pero la alternativa es quedarte ahí, refunfuñando mientras tu competencia se lleva a tus clientes potenciales.

La hospitalidad no ha cambiado: seguimos vendiendo experiencias, comodidad y momentos especiales. Lo que ha cambiado es dónde empiezan esas experiencias: ahora empiezan en la pantalla del móvil, no en el mostrador de recepción.

Así que la próxima vez que alguien te hable de presencia digital, no pongas cara de estar comiendo limones. Puede que sea justo lo que necesita tu hotel para dejar de ser invisible.

Y tú, ¿de qué equipo eres? ¿Del "hay que estar" o del "quiero estar"?

Si después de leer esto sigues pensando que tu presencia digital actual es suficiente, perfecto. Pero si has reconocido a tu hotel en alguna de estas líneas y te ha dado un poquito de vergüencita, quizás sea el momento de hacer algo al respecto.

No tienes que convertirte en el próximo influencer hotelero de la noche a la mañana. Pero sí puedes empezar por preguntarte qué imagen está dando tu hotel en internet ahora mismo. Ve a tu página web, mira tus redes sociales, haz una reserva de prueba en tu propio sistema. Si te da grima lo que ves, imagínate lo que sienten tus potenciales clientes.

¿Hablamos? Porque después de tantos años viendo hoteles que podrían ser increíbles online pero se conforman con ser invisibles, me da una rabia sana que no veas. Y esa rabia se puede convertir en resultados para tu negocio.

Puedes encontrarme en estrategiahotelera.es. Prometo no juzgar tu Instagram abandonado... mucho.